Uslovi korišćenja

Uslovi korištenja

Opšti uslovi

Na osnovu odredbi čl. 13. i čl. 27. Zakona o zaštiti potrošača, Hendlex svoje potrošače koji robu kupuju putem internet stranice www.hendlex.ba obavještava:

  • da se osnovne karakteristike proizvoda mogu pronaći na stranici www.hendlex.ba

  • maloprodajni objekat sa nazivom „Hendlex“, sa adresom Jurija Gagarina 151, 11070 Novi Beograd, matični broj: 54144318, broj telefona: 011/21 66 639, broj mobilnog telefona: 064/15 95 205, e-mail adresa: office@hendlex.ba

  • da se kupovina putem internet prodavnice www.hendlex.ba smatra prodajom na daljinu

  • da roba koja se prodaje putem internet stranice www.hendlex.ba posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom definisanom u Deklaraciji

  • da je prodajna cijena robe naznačena uz svaki artikal

  • da kupljene proizvode isporučujemo putem kurirske službe Bex, na način kako je definisano na stranici USLOVI ISPORUKE

  • da potrošač proizvode koje kupuje putem internet prodavnice www.hendlex.ba može platiti pouzećem gotovinom prilikom isporuke ili uplatom na račun

  • da potrošač prilikom kreiranja narudžbe pritiskom na dugme POTVRDI šalje narudžbu prodavcu i time preuzima obavezu plaćanja naručene robe

  • da se saobraznost robe ugovoru utvrđuje isključivo prema svojstvima i namjeni robe definisanim u Deklaraciji

  • da je stranica www.hendlex.ba dužna isporučiti proizvode koji su u skladu sa ugovorom. Ako isporučeni proizvodi nisu u skladu sa ugovorom, potrošač koji je obavijestio prodavca o nesukladnosti ima pravo zahtijevati otklanjanje nesukladnosti bez naknade, popravkom ili zamjenom proizvoda, ili raskid ugovora za tu robu. Sve troškove potrebne da bi se roba uskladila sa ugovorom snosi www.hendlex.ba

  • da potrošač ima pravo da u roku od 14 dana zamijeni proizvod za drugi proizvod iste, manje ili veće vrijednosti na način definisan na stranici ZAMJENA ROBE I REKLAMACIJA

  • da potrošač u roku od 14 dana može odustati od kupovine i ostvariti povrat novca u visini plaćene cijene proizvoda, na način definisan na stranici ZAMJENA ROBE I REKLAMACIJA

  • da potrošač ima pravo izjaviti reklamaciju i na već korišten proizvod kupljen putem online prodavnice, u skladu sa pravilima navedenim na stranici ZAMJENA ROBE I REKLAMACIJA

Dostava robe i preuzimanje pošiljke

Naručene proizvode šaljemo putem kurirskih službi. Radno vrijeme kurirskih službi je svakim radnim danom od 8:00 do 17:00 (subota i nedjelja su neradni dani).

Molimo Vas da u tom periodu obezbijedite osobu na adresi koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizuelno pregledati paket kako biste provjerili da li postoje vidljiva oštećenja.

Ukoliko primijetite značajno oštećenje transportne kutije i posumnjate da je proizvod oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite na telefon +381 62 33 16 40, 064/15 95 205 ili putem e-maila office@hendlex.ba.

Ako je pošiljka bez vidljivih oštećenja, možete je slobodno preuzeti i potpisati prijem kod kurira.

Kurir svaku pošiljku pokušava dostaviti dva puta. Ukoliko Vas ne pronađe na adresi, obično će Vas kontaktirati telefonom i dogovoriti novi termin isporuke.

Ako ni tada ne bude moguće uručenje pošiljke, paket će biti vraćen nama, nakon čega ćemo Vas kontaktirati radi ponovne isporuke.

Rok isporuke

U zavisnosti od dostupnosti proizvoda, očekivani rok isporuke je 24 do 72 sata (vikend se ne računa u rok isporuke).

Narudžbe se obrađuju u roku od 24 sata radnim danima, a o statusu narudžbe bićete obaviješteni telefonom ili e-mailom.

Napomena

Potvrdom narudžbe, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.

Politika reklamacije

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja nastala tokom transporta, koja su vidljiva na pakovanju, odmah prijavite kuriru koji Vam je isporučio robu.

Kupac je dužan prijaviti oštećenje u roku od 24 sata od prijema robe pozivom na broj 062 33 16 40 ili slanjem e-maila na office@hendlex.ba uz opis oštećenja.

Ukoliko primijetite oštećenje:

  • nemojte potpisati prijem pošiljke

  • ili zamolite kurira da sačeka dok provjerite proizvod

Ako proizvod nije oštećen i svi dijelovi su prisutni, možete potpisati prijem.

Reklamacije na pogrešnu robu ili podatke

Ako nakon otvaranja paketa ustanovite da roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu tačni, potrebno je da nas kontaktirate u roku od 24 sata od prijema pošiljke na:

Kurirska služba će preuzeti reklamirani proizvod u roku od 24 do 72 sata zajedno sa:

  • popunjenim reklamacionim listom

  • kopijom računa ili otpremnice

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za rješavanje reklamacije 15 dana od dana prijave.

Reklamacije zbog nesukladnosti robe

Postupak reklamacije proizvoda zbog nesukladnosti ugovoru koji se pojavi u roku od dvije godine od isporuke vrši se prema pravilima navedenim na stranici ZAMJENA ROBE I REKLAMACIJA.

Postprodajne usluge i garancija

Za proizvode za koje postoji garancija ili postprodajna usluga, uslovi ostvarivanja garancije dostavljaju se u pisanom obliku zajedno sa proizvodom.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja se vrše u lokalnoj valuti. Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se srednji kurs centralne banke. Iznos koji će biti zadužen na Vašoj kartici može se razlikovati zbog konverzije kursa kartičarskih organizacija.

Izjava o PDV-u

PDV je uračunat u cijenu i nema skrivenih troškova.

Politika privatnosti

Hendlex izuzetno cijeni privatnost svojih korisnika i sa svim podacima postupa pažljivo i odgovorno.

Sve informacije koje nam dostavite smatraju se povjerljivim i neće biti proslijeđene trećim licima, osim u slučajevima predviđenim zakonom.

Prikupljamo samo osnovne podatke potrebne za:

  • obradu narudžbe

  • isporuku robe

  • komunikaciju sa korisnicima

To uključuje:

  • ime i prezime

  • adresu

  • e-mail

  • broj telefona

Ovi podaci omogućavaju nam da uspješno obradimo narudžbu i obavijestimo Vas o njenom statusu.

Zaštita povjerljivih podataka o transakciji

Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, informacije se prenose u kriptovanom obliku putem SSL protokola i PKI sistema, što predstavlja jedan od najsigurnijih načina zaštite podataka.

Proces naplate vrši banka putem svojih sigurnih stranica, a podaci o kartici nisu dostupni našem sistemu.

Cookies

Stranica hendlex.ba koristi cookies kako bi unaprijedila korisničko iskustvo.

Cookie je tekstualni fajl koji se čuva na Vašem računaru i omogućava:

  • brže učitavanje stranica

  • personalizaciju sadržaja

  • lakšu navigaciju

Saglasnost i promjene uslova

Korištenjem naših usluga potvrđujete da ste saglasni sa ovim uslovima korištenja.

Sve izmjene uslova postaju važeće nakon objavljivanja na stranici www.hendlex.ba.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povrata novca kupcu koji je platio platnom karticom, povrat se vrši isključivo putem kartičnog sistema (VISA, Mastercard, Maestro).

Banka će izvršiti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju odustanka od ugovora kupac ima pravo na:

  • povrat novca

  • zamjenu proizvoda

Povrat sredstava vrši se nakon što proizvod bude vraćen i nakon provjere da je neoštećen i ispravan.

Trgovac je dužan izvršiti povrat najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju neispravnog ili pogrešno isporučenog artikla.

Procedura za povraćaj sredstava

Za pokretanje procedure potrebno je:

  1. Kontaktirati nas na telefon 062/33 16 40 ili 064/15 95 205

  2. Ili poslati e-mail na office@hendlex.ba

Potrebni podaci:

  • broj računa ili otpremnice

  • JMBG (opciono)

  • broj tekućeg računa

 

Dostupnost proizvoda i opis

Svi proizvodi prikazani na stranici predstavljaju dio naše ponude, ali to ne znači da su uvijek dostupni u datom trenutku.

Trudimo se da opisi proizvoda budu što precizniji, ali ne možemo garantovati da su svi opisi u potpunosti bez greške.

Hvala na razumijevanju.